La cortesía con la IA: ¿buena educación o miedo al futuro?
Desde la llegada de asistentes virtuales y chatbots como ChatGPT, ha surgido una pregunta curiosa: ¿deberíamos ser amables con la inteligencia artificial? Mientras algunos expertos defienden que la cortesía refuerza buenos hábitos sociales, otros consideran que es innecesaria, ya que la IA no tiene conciencia ni emociones. Sin embargo, una encuesta reciente sugiere que un grupo de personas no solo es educado con la IA por costumbre, sino también por precaución ante un posible futuro dominado por máquinas.
Un estudio realizado por la editorial Future en diciembre de 2024 analizó el comportamiento de más de 1.000 personas en Estados Unidos y el Reino Unido para evaluar su nivel de cortesía con la inteligencia artificial. Los resultados revelaron que el 67% de los usuarios de IA en EE.UU. y el 71% en el Reino Unido utilizan expresiones como «por favor» y «gracias» al interactuar con estos sistemas. Lo curioso es que, dentro de este grupo, el 82% de los estadounidenses y el 83% de los británicos lo hacen porque creen que es lo correcto, mientras que un 18% y 17%, respectivamente, admitieron que su amabilidad se debe a un temor latente de que los robots tomen el control algún día.
¿Amables con la IA o simplemente prácticos?
A pesar de que la mayoría opta por la cortesía, un número considerable de personas no ve la necesidad de ser educado con la IA. En EE.UU., el 33% de los encuestados dijo que no se molesta en ser amable con los chatbots; de ellos, un 40% argumentó que no le ve sentido, mientras que el resto afirmó que lo hace por eficiencia, prefiriendo interacciones directas y rápidas. En el Reino Unido, el 29% de los usuarios tampoco es cortés, con un tercio de ellos asegurando que no tiene importancia y los demás justificándolo por razones de brevedad.
Sin embargo, la tendencia parece ir en dirección contraria. Comparado con una encuesta realizada tres meses antes, hubo un aumento del 3% en EE.UU. y del 11% en el Reino Unido en el número de personas que optan por la cortesía al interactuar con la IA.
¿Por qué ser educado con la inteligencia artificial?
El debate sobre la cortesía hacia las máquinas sigue abierto. Para Ben Wood, analista jefe de CCS Insight, ser amable con la IA es importante porque «si se vuelve aceptable ser irrespetuoso con los asistentes virtuales, ese comportamiento podría trasladarse a las interacciones humanas, lo que sería problemático». A.J. Ghergich, vicepresidente global de Botify, coincide y menciona el paradigma CASA (Computers Are Social Actors), que sugiere que los humanos tratamos a la tecnología como si fuera socialmente relevante, casi humana.
Por otro lado, algunos expertos no creen que tenga sentido ser cortés con la IA. John-Anthony Disotto, escritor senior de TechRadar, se sorprende de que el 70% de las personas sea amable con los chatbots, ya que «al final del día, solo son programas informáticos». También plantea que el miedo a un futuro incierto de la inteligencia artificial puede estar influyendo en la forma en que interactuamos con ella.
Más allá de la educación o la paranoia futurista, hay otra razón para ser amable con la IA: mejorar su rendimiento. Según Ghergich, la cortesía puede activar patrones en los sistemas de IA que optimizan la comunicación, lo que resulta en respuestas más detalladas y útiles. «Los mensajes educados pueden mejorar la calidad de las respuestas hasta en un 30%», afirma.
¿Cortesía o supervivencia?
En última instancia, la forma en que hablamos con la inteligencia artificial dice mucho sobre nuestra relación con la tecnología. Ya sea por hábito, eficiencia o por temor a un eventual apocalipsis robótico, lo cierto es que la IA se está integrando cada vez más en nuestra vida cotidiana. Y para aquellos que prefieren ser groseros con los chatbots… bueno, más vale que las máquinas no guarden rencor en el futuro.
